多种联系方式，随时为您服务
create.cq-sf.net.cn 建立了完善的多渠道沟通体系，确保玩家在遇到任何问题或建议时，都能通过最便捷的方式与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间不超过5分钟，复杂问题处理时长不超过24小时，力求为每一位玩家提供高效、专业的服务体验。
官方邮箱
[email protected]（客服支持）
[email protected]（商务合作）
[email protected]（违规举报）
我们会在1-2个工作日内回复所有邮件，紧急问题请优先使用在线客服或电话渠道。
客服热线
400-888-2016（全国统一服务热线）
021-5567-8899（上海总部直线）
服务时间：每日9:00-24:00（节假日不休）
热线电话高峰期（每日19:00-22:00）可能需要排队等候，建议错峰拨打或选择其他渠道。
办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
来访前请提前预约，我们将在工作时间内安排接待。
（注：本地址为商务办公地址，不提供游戏账号相关业务的现场办理。）
在线客服系统
官网右下角"在线咨询"悬浮窗（每日9:00-24:00）
游戏内按"G"键呼出GM面板（每日9:00-24:00）
微信公众号：cq-sf-net（支持图文留言）
QQ客服：800176688（添加时请备注游戏区服）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"全天候覆盖"工作制度，具体安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（官网+游戏内） | 每日9:00-24:00 | 即时响应（平均3分钟内） | 夜间时段（24:00-9:00）提供留言功能，次日优先处理 |
| 客服热线 | 每日9:00-24:00 | 平均等待时间30秒内 | 高峰期（19:00-22:00）等待时间可能延长至2分钟 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 1-2个工作日内回复 | 紧急问题请在邮件标题中标注"【紧急】" |
| 工单系统 | 7×24小时提交 | 4小时内首次回复 | 复杂问题将升级至技术团队处理 |
我们郑重承诺：所有玩家提交的咨询、建议和投诉，都会在承诺时间内得到有效回应。对于涉及游戏平衡性、账号安全等重要问题，我们会优先处理并全程跟踪，确保问题得到彻底解决。同时，我们建立了"服务满意度回访"机制，每月随机抽取5%的已处理工单进行满意度调查，持续改进服务质量。
各部门业务联系指引
根据您的具体需求，可以直接联系对应的业务部门，以获得更专业、更高效的服务：
- 账号与充值问题：如账号注册、登录异常、密码找回、充值未到账等，请联系客服支持部（[email protected]），该部门拥有账号管理系统的最高操作权限，能够快速解决各类账号问题。
- 游戏内BUG与异常：如发现游戏漏洞、任务卡死、NPC异常、地图BUG等，请联系技术支持部（[email protected]），提交时请附上详细的问题描述、发生时间、所在区服和截图/录屏，这将有助于技术团队快速定位问题。
- 外挂举报与账号处罚申诉：如发现使用外挂、脚本、恶意利用BUG等违规行为，请通过 [email protected] 进行举报。被处罚的玩家如对处罚结果有异议，可通过同一邮箱提交申诉，我们的风控团队将在48小时内复核并答复。
- 商务合作与广告投放：如有直播合作、内容推广、异业合作等商务需求，请联系商务合作部（[email protected]），请在邮件中附上贵方的基本信息和合作意向，我们将在3个工作日内回复。
- 建议与反馈：如果您对游戏玩法、活动设计、服务器设置等有任何建议，欢迎发送至 [email protected]。每月我们都会评选出"最佳建议奖"，获奖玩家将获得游戏内稀有道具奖励。
为了确保您的问题能够得到最快速的处理，请在联系时提供以下信息：游戏账号（非密码）、所在区服、问题发生时间、详细描述。提供的信息越完整，处理效率越高。
联系前的常见问题与快速解答
在联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间：
Q1：我忘记了游戏账号密码，如何找回？
答：在官网登录页面点击"忘记密码"，通过注册时绑定的手机号或邮箱即可重置密码。如果注册时未绑定手机或邮箱，请联系在线客服，提供注册时间、注册地点、最近登录记录等信息进行人工审核找回。
Q2：充值后游戏内未收到元宝/点券，怎么办？
答：首先请确认充值是否成功（查看支付平台的扣款记录）。确认已扣款但游戏内未到账的，请保留支付凭证截图，联系在线客服或通过工单系统提交，我们将在30分钟内核实并补发。由于银行/第三方支付平台延迟导致的到账延迟，最长不超过2小时。
Q3：如何申请成为游戏内的"行会会长"或"沙巴克城主"？
答：行会会长需在游戏内创建行会（需角色等级≥35级，花费100万金币），沙巴克城主则通过每周六20:00的"沙巴克攻城战"决出。具体规则请在游戏内查看"行会"面板或官网"游戏资料"页面。
Q4：游戏账号被盗了，如何申诉找回？
答：请第一时间通过在线客服或电话联系客服，提供账号注册信息、实名认证信息、最近登录记录、充值记录等证明材料。我们的安全团队会在2小时内冻结该账号，并在24小时内完成身份核实和账号找回。为保障账号安全，建议开启"登录保护"功能（在账号管理页面设置）。
Q5：我想加入平台团队，如何投递简历？
答：我们长期招聘游戏运营、技术支持、客服专员等岗位。请将您的简历发送至 [email protected]，邮件标题注明"应聘岗位+姓名"。我们会在收到简历后5个工作日内与符合条件的候选人联系。详细的招聘信息可关注我们的官方微信公众号查看。